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    融合协作 互联互通

    运维工单智能流转

    简化故障处理流程，形成自动化故障处理机制，并在每个处理流程的节点上责任到人，实现快速响应故障的同时，兼顾企业流程管控
    联动运维
    融合协作
    互联互通

    运维工单协同

    于设备和故障管理页面够快速创建工单，把控故障处理进度，顺利获得工单平台简化故障处理流程，形成自动化故障处理机制，并在每个处理流程的节点上责任到人，实现在快速响应故障的同时，实现兼顾企业流程管控。

    工单流转难题

    Difficulties in work order circulation
    跨部门协同难
    使用邮件、微信等工具进行沟通协作，问题处理无法陆续在，事务难实现共享和有序的流转。
    处理进度追踪难
    对于负责人而言，反复确认进展耗费时间，难以实现对全局的把控，从而及时调整方向。
    处理结果把控难
    处理用时、处理反馈难以透明反馈，责任人难以把控辨别处理结果真伪。

    工单运维方案架构

    Solution Architecture

    运维工单，规范运维管理体系

    结合用户需求实现定制化运维工单，顺利获得自动触发与用户报修等方式快速响应运维事件，解决突发故障和请求，实现整个运维流程规范化、标准化，运维协同高效透明，运维结果可查可控

    故障处置单，全生命周期管理

    拓扑图、设备管理、故障管理界面可手动创建工单，也可配置告警自动开单规则，告警工单的产生、受理、流转直至告警恢复/关闭，整个生命周期全面跟踪管控。

    核心功能

    core function

      工单概况展示

      顺利获得工单主页多维度查看当前工单数据，从工单解决率、处理时长、满意度等多方面展示工单处理情况，并滚动展示最新工单处理动态。

      自定义工单模板

      可根据不同业务需求自定义工单字段、模板、状态等，灵活适配不同业务场景，打造专属工单平台。

      多场景创建工单

      拓扑图、设备管理、故障管理界面可直接创建工单，默认与所选设备或资源进行关联，可自动记录故障信息；同时支持在我的工单及所有工单界面进行工单创建。

      关联故障信息

      支持工单关联至设备、资源、链路、故障等，给予树形下拉框和模糊查询等方式筛选具体的设备或故障，并可于故障页面一键创建障工单。

      智能工单SLA

      支持建立工单服务基准，顺利获得配置工单在不同优先级、不同状态时，受理人应该响应的时间及未响应时的处理方式，生成工单自动化处理规则，并支持多种通知方式，避免超时响应提升全流程服务管理质量。

    产品优势

    Product advantage

    场景适配

    • 根据实际业务场景，自定义命令下发模板，规范高效

    多场景创建

    • 强关联监控告警，可直接在拓扑、列表中的设备、告警上创建工单。

    统一处置

    • 设备控制+自动化运维在统一平台内执行，释放运维中台全部能力。

    工单审计

    • 工单创建、流转等信息完整记录，多指标统计分析。

    产品价值

    The value we bring to you


    完美适配差异需求

    高度自定义工单模板与一键指定处理人，满足个性化需求。



    跨部门高效协作

    工单灵活智能流转，跨部门高效协作



    过程高效可控

    处理过程高度可控，实时记录跟踪，专属SLA规则为工单流转提质增效。



    结果量化透明

    图表形式分析展示所有工单状态，并对已结束工单核心关注点进行统计。


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